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Technischer Support

Telefonische Erreichbarkeit des Supports
Montag bis Donnerstag: 9.00 - 12.00 und 13.00 - 15.00
Freitag: 9.00 - 12.00
Ausgenommen österreichische Feiertage oder Betriebsurlaub

Auch wenn wir uns um eine schnelle Bearbeitung von Anfragen bemühen, können wir zu Spitzenzeiten unmöglich immer genügend Mitarbeiter bereitstellen, um alle Anfragen von Kunden mit vielen oder wenigen Fahrzeugen telefonisch sofort zu beantworten. Deshalb können wir keine telefonische Problemlösung garantieren. Mehraufwände, wenn der Kunde eine dringende Betreuung wünscht, können nur nach Aufwand abgerechnet werden.

Formular für das Rücksenden von Geräten

Störungsbehandlung

Im Einzelfall oder je nach Einbausituation kann es vorkommen, dass Geräte nicht senden oder nicht so senden, wie es gewünscht ist. Dies kann verschiedene Ursachen haben.

Bei fix verbauten Geräten kommen z.B. folgende Ursachen in Betracht:

• Lose Kabel oder Beschädigung der Kabel
• Fehlerhafter Anschluss auf Dauerstrom
• Fehlerhafter oder fehlender Zündungsanschluss
• Ein fehlerhaftes Gerät, Antenne oder Kabel

Bei fix verbauten Geräten kommen z.B. folgende einfache Lösungen in Betracht:

• Öffnen des Bereichs, wo die Box verbaut ist.

• Sinnvoll: Foto mit Handy von den Anschlüssen und den LED’s und den Antennen machen.

• Prüfen Sie, ob die Hardware an Dauerstrom angeschlossen ist, Zündung muss dabei aus sein.

• Prüfen Sie, ob die Zündung angeschlossen ist und ob das Zündungssignal richtig kommt. Bei Zündung an muss die Betriebsspannung unverzüglich kommen, bei Zündung aus unverzüglich 0 Volt.

• Prüfen Sie, ob die GPS Antenne mit bauchigem Teil zum Himmel zeigt, ob das Antennenkabel unbeschädigt ist und richtig mit der Hardware verbunden ist. Falls die Antenne beschädigt ist, fordern Sie eine neue an.

• Prüfen Sie, ob das GSM Antennenkabel unbeschädigt ist und richtig mit der Hardware verbunden ist. Falls die Antenne beschädigt ist, fordern Sie eine neue an.

• Sollte der Test fehlschlagen, kontaktieren Sie uns

Bei mobilen verbauten Geräten kommen z.B. folgende Ursachen in Betracht:

• Batterieladestand
• Gerät ausgeschalten
• Gerät ist nicht im Freien oder hat kein GPS Signal

Sollten Sie bei der Störungsbehebung Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren, führen Sie zuerst die hier allgemeine Anleitung, sowie die in Extra Kapitel ganz hinten  „Störungsbehebung“  angegeben Maßnahmen durch.

In jedem Fall sind folgende Schritte vor Beginn der Störungsbehandlung durchzuführen

• Die komplette Einbauanleitung wurde gelesen!
• Durchführung einer Fotodokumentation (z.B. mit einem Handy) von der bestehenden Installation vor Beginn der Arbeit, falls später Rückfragen oder Beweise (z.B. den Grund von angefallenen Aufwänden) notwendig sind

Fragen zur Einbau-App

Wie legt man einen Werkstatt Code in der GPS Fleet Software an?

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Die Codes für die Anmeldung bei der Einbau App erhalten Sie von einem Benutzer/Kunden, der Zugangsdaten zur GPS Fleet Software hat.

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1. In die Software einsteigen
2. Aktionen-Menü öffnen
3. "Werkstatt Code für Fahrzeug erstellen": erstellt einen Code nur für das ausgewählte Fahrzeug
4. "Werkstatt Code für ganzes Konto erstellen!": erstellt einen Code, mit dem ALLE Geräte abgefragt werden können.
5. Name der Werkstatt und Gültigkeit in Tagen eingeben
6. Code anlegen und den Code an den Einbauer weitergeben.

Einbau-Code vom Software-Partner erhalten

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Die Verwendung von Ausgängen kann zu gefährlichen Situationen führen und erfordert enorme Vorsicht. Die Verwendung ist ausdrücklich auf eigene Gefahr, der Anbieter übernimmt KEINE Haftung für Probleme, Schäden oder Folgen der Verwendung.

Störungsbehandlung

Im Einzelfall oder je nach Einbausituation kann es vorkommen, dass Geräte nicht senden oder nicht so senden, wie es gewünscht ist. Dies kann verschiedene Ursachen haben.

Bei fix verbauten Geräten kommen z.B. folgende Ursachen in Betracht:

• Lose Kabel oder Beschädigung der Kabel
• Fehlerhafter Anschluss auf Dauerstrom
• Fehlerhafter oder fehlender Zündungsanschluss
• Ein fehlerhaftes Gerät, Antenne oder Kabel

Bei fix verbauten Geräten kommen z.B. folgende einfache Lösungen in Betracht:

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Öffnen des Bereichs, wo die Box verbaut ist.

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Sinnvoll: Foto mit Handy von den Anschlüssen und den LED’s und den Antennen machen.

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Prüfen Sie, ob die Hardware an Dauerstrom angeschlossen ist, Zündung muss dabei aus sein.

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Prüfen Sie, ob die GPS Antenne mit bauchigem Teil zum Himmel zeigt, ob das Antennenkabel unbeschädigt ist und richtig mit der Hardware verbunden ist. Falls die Antenne beschädigt ist, fordern Sie eine neue an.

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Prüfen Sie, ob das GSM Antennenkabel unbeschädigt ist und richtig mit der Hardware verbunden ist. Falls die Antenne beschädigt ist, fordern Sie eine neue an.

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Sollte der Test fehlschlagen, kontaktieren Sie uns

Bei mobilen verbauten Geräten kommen z.B. folgende Ursachen in Betracht:

• Batterieladestand
• Gerät ausgeschalten
• Gerät ist nicht im Freien oder hat kein GPS Signal

Sollten Sie bei der Störungsbehebung Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren, führen Sie zuerst die hier allgemeine Anleitung, sowie die in Extra Kapitel ganz hinten  „Störungsbehebung“  angegeben Maßnahmen durch.

In jedem Fall sind folgende Schritte vor Beginn der Störungsbehandlung durchzuführen

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Support für "komplizierte Anschlüsse" und Einbauten mit Tacho, Streuern und CANBUS

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