Technischer Support

Telefonische Erreichbarkeit des Supports
Montag bis Donnerstag: 9.00 - 12.00 und 13.00 - 15.00
Freitag: 9.00 - 12.00
Ausgenommen österreichische Feiertage oder Betriebsurlaub

Auch wenn wir uns um eine schnelle Bearbeitung von Anfragen bemühen, können wir zu Spitzenzeiten unmöglich immer genügend Mitarbeiter bereitstellen, um alle Anfragen von Kunden mit vielen oder wenigen Fahrzeugen telefonisch sofort zu beantworten. Deshalb können wir keine telefonische Problemlösung garantieren. Mehraufwände, wenn der Kunde eine dringende Betreuung wünscht, können nur nach Aufwand abgerechnet werden.

Formular für das Rücksenden von Geräten

Wenn ein Geräte-Defekt vorliegt oder Geräte nicht mehr funktionieren und überprüft werden sollen, senden Sie das Gerät zusammen mit einem ausgefüllten Retouren-Formular (RMA-Schein) an den Verkäufer.

Störungsbehandlung

Im Einzelfall oder je nach Einbausituation kann es vorkommen, dass Geräte nicht senden oder nicht so senden, wie es gewünscht ist. Dies kann verschiedene Ursachen haben.

Bei fix verbauten Geräten kommen z.B. folgende Ursachen in Betracht:

• Lose Kabel oder Beschädigung der Kabel
• Fehlerhafter Anschluss auf Dauerstrom
• Fehlerhafter oder fehlender Zündungsanschluss
• Ein fehlerhaftes Gerät, Antenne oder Kabel

Bei fix verbauten Geräten kommen z.B. folgende einfache Lösungen in Betracht:

• Öffnen des Bereichs, wo die Box verbaut ist.

• Sinnvoll: Foto mit Handy von den Anschlüssen und den LED’s und den Antennen machen.

• Prüfen Sie, ob die Hardware an Dauerstrom angeschlossen ist, Zündung muss dabei aus sein.

• Prüfen Sie, ob die Zündung angeschlossen ist und ob das Zündungssignal richtig kommt. Bei Zündung an muss die Betriebsspannung unverzüglich kommen, bei Zündung aus unverzüglich 0 Volt.

• Prüfen Sie, ob die GPS Antenne mit bauchigem Teil zum Himmel zeigt, ob das Antennenkabel unbeschädigt ist und richtig mit der Hardware verbunden ist. Falls die Antenne beschädigt ist, fordern Sie eine neue an.

• Prüfen Sie, ob das GSM Antennenkabel unbeschädigt ist und richtig mit der Hardware verbunden ist. Falls die Antenne beschädigt ist, fordern Sie eine neue an.

• Sollte der Test fehlschlagen, kontaktieren Sie uns

Bei mobilen verbauten Geräten kommen z.B. folgende Ursachen in Betracht:

• Batterieladestand
• Gerät ausgeschalten
• Gerät ist nicht im Freien oder hat kein GPS Signal

Sollten Sie bei der Störungsbehebung Fragen haben, können Sie uns gerne kontaktieren, führen Sie zuerst die hier allgemeine Anleitung, sowie die in Extra Kapitel ganz hinten  „Störungsbehebung“  angegeben Maßnahmen durch.

In jedem Fall sind folgende Schritte vor Beginn der Störungsbehandlung durchzuführen

• Die komplette Einbauanleitung wurde gelesen!
• Durchführung einer Fotodokumentation (z.B. mit einem Handy) von der bestehenden Installation vor Beginn der Arbeit, falls später Rückfragen oder Beweise (z.B. den Grund von angefallenen Aufwänden) notwendig sind

Fragen zur Einbau-App

Wie legt man einen Werkstatt Code in der GPS Fleet Software an?

Kontaktieren Sie für die Anmelde-Daten den Kunden oder unseren Support.

Die Codes für die Anmeldung bei der Einbau App erhalten Sie von einem Benutzer/Kunden, der Zugangsdaten zur GPS Fleet Software hat.

Einbau-Code vom Software-Partner erhalten

Auch Software-Partner können für alle Geräte eines Accounts oder für alle Geräte des Partners einen Code anlegen.

Warum finde ich ein Gerät nicht in der Einbau-App

Das Gerät muss im richtigen Kunden-Zugang hinzugefügt sein. Überprüfen Sie die Zugangsdaten oder wenden Sie sich an unseren Support.

Ein Gerät wird in der Einbau-App als "ORANGE" nicht sendend angezeigt, was soll ich tun?

Kontaktieren Sie unseren Support, wenn das Gerät betriebsbereit eingebaut ist, aber die Einbau-App innerhalb von 2-3 Minuten im Freien keine aktuellen Daten anzeigt.

SIM Karte bei Geräten mit SIM Karte (normalerweise bereits im Gerät)

Bis auf wenige Ausnahmen kommt die SIM-Karte vom Anbieter und ist bereits eingelegt ist. Ein Einbau kann nur mit einer SIM Karte ohne PIN erfolgen vom richtigen Provider, anderenfalls kann es nicht funktionieren.

Die SIM Karte muss im stromlosen Zustand eingesetzt werden, bevor das Gerät angeschlossen wird. Vor dem Einbau ist sicherzustellen, dass

• die SIM-Karte eingelegt wurde
• der PIN Code der SIM Karte vor dem Einlegen per Handy deaktiviert worden ist
• die SIM Karte bei Bedarf in einem Handy getestet worden ist (GPRS Verbindung)

Einbauposition des Geräts

Fixe Ortungsgeräte

• Das Ortungsgerät soll in einem zugänglichen Bereich am besten unter dem Armaturenbrett (nicht im Motorraum!) montiert werden.
• Vermeiden Sie Signalstörungen des Radios.
• Vermeiden Sie den Einbau in direkter Umgebung zu Steuergeräten oder CANBUS Datenleitungen.
• Die Box so vibrationsarm wie möglich einbauen und gut fixieren (Verschrauben, KFZ-taugliches Klebeband, Kabelbinder, Montagebügel).

Mobile Ortungsgeräte

Wichtig ist, dass das Gerät nicht durch zu viel Abschirmung daran gehindert wird, eine GPS Verbindung aufzubauen.

Kabel / Antennen verbinden

Sollten Kabel zu verbinden sein, gelten folgenden Regeln:

• Die Anschlüsse sollen erfolgen, solange das Gerät noch nicht am Strom angeschlossen ist.
• Die Kabel und die Box sollten gut befestigt werden, vermeiden Sie bewegliche Teile.
• Sollten die Kabel im Freien oder an Plätzen wo sie beschädigt, großer Hitze, Feuchtigkeit oder Schmutz ausgesetzt sein, so sollten Sie eine zusätzliche Isolierung anbringen. Geeignete Kabelschläuche sind zu empfehlen.
• Nicht verwendete Kabel müssen isoliert werden, damit sie nicht an andere Kabel oder Fahrzeugteile stoßen können und falsche Signale entstehen.

Stromversorgung auf Dauerplus / Masse

Sollte ein Anschluss an eine Stromversorgung gefordert  sein, gelten folgenden Regeln:

• Eine permanente, stabile Stromversorgung notwendig, damit die Box richtig funktioniert.
• Nach dem Anschluss überprüfen, ob die Spannung stabil bleibt.
• Das „Radio-Plus“ darf nicht verwendet werden, um Radiostörungen zu verhindern.
• Schließen Sie Masse stabil und fachgerecht an.
• Bauen Sie eine passende Sicherung ein.

Anschluss Zündungsplus

Sollte ein Anschluss an der Zündung gefordert  sein, gelten folgenden Regeln:

• Stellen Sie sicher, dass es wirklich das Zündungssignal ist (kein Spannungsabfall während Start)
• Stellen Sie sicher, die Box auch mit Strom versorgt wird, wenn die Zündung aus ist.
• Stellen Sie sicher, dass das Zündungsplus nach Abschalten der Zündung tatsächlich aus ist.
• Bauen Sie eine passende Sicherung ein.
  
  

GPS Antenne anschließen

Die Antennen können meist sichtbar auf dem Amaturenbrett oder knapp darunter verbaut werden. Die grünen Flächen unten sind die empfohlenen Bereiche. Möglichst nahe an der Windschutzscheibe anbringen.

• Die GPS Antenne muss nach oben schauen und die Seite mit dem Kleber nach unten. 
• NICHT an der Windschutzscheibe anbringen.
• Die GPS Antenne NICHT unter Metall und NICHT unter Kabeln platzieren.
• Die GPS Antenne möglichst mit Ausrichtung zum Himmel montieren (nicht mehr als maximal 30° Neigung).
• GPS Antennenkabel NICHT knicken.
• Versuchen Sie elektrische Störfelder (Radio, Boxen) weitestgehend auszuweichen. Wenn elektrische Störfelder im Fahrzeug bestehen, können manche Antennen auch außerhalb des Fahrzeugs angebracht werden.

GSM Antenne anschließen

Sollte das Gerät eine externe GSM Antenne haben: Die Antennen können meistens nicht sichtbar versteckt eingebaut werden. Versuchen Sie elektrische Störfelder (Radio, Boxen) weitestgehend auszuweichen. Die GSM Antenne soll von so wenig Metall wie wenig abgeschirmt werden. Meiden Sie die Nähe von Radio, Lautsprecher, Alarmanlagen bzw. den Stromanschluss in Verbindung mit dem Radio, damit es nicht zu Störungen kommt. Wenn die Antenne in der Box integriert ist, gilt dies für den Einbau-Ort der Box.

Allgemeines zum Stromverbrauch

Externe Faktoren können die Aktivierung des Schlafmodus hinauszögern oder verhindern (GPS Suche, Batterie nachladen). Verschiedene Faktoren (Sendezustand, Antennenposition) erzeugen unterschiedlichen Stromverbrauch. Um bei langer Inaktivität (kleine Batterien, saisonale Nutzung, sehr lange Stehzeiten) ein Entleeren der Fahrzeugbatterie zu verhindern, kann als einfache Abhilfe ein versteckter Hauptschalter vor der Stromversorgung installiert werden, um die Box vom Strom zu trennen.

Anschluss der Digital Eingänge / Ausgänge

Die meisten externen Signale (Zündung, Alarmschalter, Türsensoren, etc.) haben 2 Zustände: Spannung oder keine Spannung. Diese Information kann mit digitalen Eingängen der Box übertragen werden.

Ausgänge schalten die Masse durch! Die Ausgänge können mit speziellen SMS Kommandos aktiviert werden, die auf Anfrage bereit gestellt werden.

Die Verwendung von Ausgängen kann zu gefährlichen Situationen führen und erfordert enorme Vorsicht. Die Verwendung ist ausdrücklich auf eigene Gefahr, der Anbieter übernimmt KEINE Haftung für Probleme, Schäden oder Folgen der Verwendung.

Support für "komplizierte Anschlüsse" und Einbauten mit Tacho, Streuern und CANBUS

In diesem Fall supporten wir kostenlos nur unsere zertifizierten Telematik-Einbau-Partner. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie ein zertifizierter Partner werden wollen.