Kündigen & löschen - Fahrzeuge auscheiden und GPS-Geräte löschen oder archivieren, uminstallieren, ersetzen)
- 1 Fahrzeug/Geräte kündigen (Abrechnung reduzieren) durch den Anwender
- 2 Ortungs-Hardware uminstallieren (Gerät auf neues Fahrzeug übertragen)
- 3 Fahrzeug archivieren (Fahrzeug scheidet aus, Daten sollen erhalten bleiben)
- 4 Zurücksenden von defekten Geräten (RMA Prozess)
- 5 Ortungsgerät im Fahrzeug ersetzen (Fahrzeug bleibt bestehen, Ortungsgerät wird getauscht)
Wenn Fahrzeuge ausscheiden oder ersetzt werden, müssen auch in der Software die Telematik-Geräte bearbeitet werden. Die Verrechnung der Software erfolgt gemäß den Bedingungen des Servicevertrags (in der Regel Angebot und AGB). Bei Fragen zur Verrechnung wenden Sie sich per Mail an info@gps.at
Verwendung | Funktion | Fahrzeugdaten | Verrechnung |
|---|---|---|---|
Ich brauche ein Fahrzeug/Gerät nicht mehr und möchte es kündigen | Fahrzeug und Berichtsdaten werden nach Ende der Kündigungsfrist gelöscht | Verrechnung wird nach Ende der Kündigungsfrist reduziert | |
Ich möchte vom bisherigen Fahrzeug ausbauen und danach in ein neues Fahrzeug einbauen | Bisheriges Fahrzeug wird archiviert (wieder einblendbar), Berichte bis Ende Speicherfrist verfügbar Neues Fahrzeug wird angelegt | Bisheriges (archiviertes) Fahrzeug wird nicht verrechnet
Neues Fahrzeug wird weiterhin verrechnet | |
Ich möchte die Fahrzeugdaten behalten und das Gerät weiterverwenden | Bisheriges Fahrzeug wird archiviert (wieder einblendbar), Berichte bis Ende Speicherfrist verfügbar Einbau in neues Fahrzeug möglich | Archiviertes Fahrzeug wird weiterhin verrechnet (weil aktiv und Einsatz möglich) | |
Ich möchte ein GPS Gerät zur Reparatur schicken | Fahrzeugdaten und Berichtsdaten bleiben bestehen Im Fahrzeug wird das defekte durch ein neues Gerät ersetzt | Im Fahrzeug wird in Abstimmung mit unserem Support (z.B. RMA-Prozess) das Gerät ersetzt und das neue Gerät weiter verrechnet ODER das alte Fahrzeug/Gerät bleibt bestehen | |
Ich möchte in einem Fahrzeug ein defektes GPS Gerät tauschen | Fahrzeugdaten und Berichtsdaten bleiben bestehen Im Fahrzeug wird ein neues Gerät eingesetzt | Das alte Geräte in Abstimmung mit unserem Support (z.B. RMA-Prozess) per Mail kündigen Das neue Gerät wird verrechnet.
|
Fahrzeug/Geräte kündigen (Abrechnung reduzieren) durch den Anwender
Wenn Sie ein Fahrzeug/Gerät nicht mehr benötigen und dieses kündigen wollen, in der Fahrzeuge Live-Ansicht oder im Fahrzeugbaum im … Menü > Aktionen "Fahrzeug löschen" wählen.
Das Löschen von Fahrzeugen ist in der Regel nur Administratoren vorbehalten, das Recht kann aber auch auf Manager und Operatoren erweitert werden.
Das Fahrzeug wird nach Ablauf der Kündigungsfrist aus der Software und Verrechnung entfernt.
Abhängig von Ihrem Vertrag (in den meisten Fällen) wird das Gerät nicht sofort gelöscht (Sie sollten sich aber nicht darauf verlassen). Ihr Vertragspartner erhält eine Lösch-Anforderung und Ihr Vertragspartner löscht das Gerät am Ende der der Kündigungsfrist. Das zur Löschung angemeldete Gerät bleibt noch in der Software, bis der Anbieter das Gerät tatsächlich aus der Software löscht.
Achtung! Mit dem Löschen des Geräts werden auch die historischen Daten und Fahrtenbücher des Geräts gelöscht. Sie sollten unbedingt VOR dem Löschen alle benötigten Daten, Berichte, Fahrtenbücher exportieren und sichern.
Ortungs-Hardware uminstallieren (Gerät auf neues Fahrzeug übertragen)
Wenn Sie ein Fahrzeug verkaufen, und das funktionierende Ortungsgerät, in ein neues/anderes Fahrzeug einbauen wollen, verwenden Sie die Funktion "Ortungs-Hardware uminstallieren".
Das Gerät wird vom bisherigen Fahrzeug getrennt und einem neuen Fahrzeug zugewiesen. Das bisherige Fahrzeug wird dabei automatisch archiviert. Das Gerät im neuen Fahrzeug wird weiterhin verrechnet.
| Ortungs Hardware uminstallieren |
|
|
Beim Uminstallieren wird das Gerät weiterhin laut Servicevertrag verrechnet. Wenn Sie ein archiviertes Gerät kündigen wollen, senden Sie eine Mail Ihren Vertragspartner!
Beim neuen Fahrzeug auf korrekte Einstellungen achten (Kilometerstand, Eingänge, kurze Wartezeiten,...)!
Fahrzeug archivieren (Fahrzeug scheidet aus, Daten sollen erhalten bleiben)
Das Fahrzeug wird aus Ihrer Live-Übersicht und allen Listen und Berichten ausgeblendet, bleibt aber gespeichert.
Ein Administrator kann archivierte Fahrzeuge wieder einblenden. Die Archivierung kann nicht rückgängig gemacht werden.
Das Telematikgerät kann anschließend für ein anderes Fahrzeug verwendet werden (die Verrechnung bleibt unverändert). Wenn Sie ein archiviertes Gerät kündigen wollen, senden Sie eine Mail mit der Geräte-IMEI an unseren Support.
Wenn Sie ein Fahrzeug archivieren, bleiben die Fahrzeugdaten für das archivierte Fahrzeug noch für die verbleibende Speicherdauer abhängig vom Servicevertrag (Standard ist 400 Tage) bestehen. Nach der Speicherdauer werden auch bei archivierten Fahrzeugen die Berichtsdaten automatisch gelöscht.
Beim Archivieren wird das Gerät weiterhin laut Servicevertrag verrechnet. Wenn Sie ein archiviertes Gerät kündigen wollen, senden Sie eine Mail Ihren Vertragspartner!
| Namensänderungen am Fahrzeug VOR dem Archivieren durchführen Verschieben in andere Fahrzeuggruppen (Archiv-Ordner) VOR dem Archivieren durchführen … Menü > Fahrzeug archivieren. |
| Hinweis bei Archivierung |
| Alternativ kann in der Fahrzeug-Konfiguration > Allgemeines ein zukünftiges Archivierungsdatum gesetzt werden, zu dem das Fahrzeug archiviert wird (und auch für andere Funktionen wie Buchungen NICHT mehr zur Verfügung steht). |
| Archivierte Fahrzeuge können durch einen Admin User bei den Optionen > Listen eingeblendet und ausgeblendet werden. |
Geräte, die durch "Fahrzeug archivieren" vom Fahrzeug getrennt wurden, können wieder in neue Fahrzeuge eingebaut werden. Speichern Sie sich die IMEI und die GSM-Nummer und fügen Sie die Geräte-IMEI und die GSM-Nummer bei einem neuen Fahrzeug ein.
Werkstatt-Modul zeigt die Geräte-IMEI wieder als verfügbar:
Archivierte Fahrzeuge haben eine ungültige IMEI und werden nur angezeigt, wenn die Option "Archivierte anzeigen" aktiviert ist.
Bei archivierten Fahrzeugen bleibt das Ortungsgerät (IMEI) und die SIM aktiv. Daher reduziert sich der Vertrag nicht!
Zur Reduktion des Vertrags muss das die Geräte-IMEI per Mail gekündigt werden!
Zurücksenden von defekten Geräten (RMA Prozess)
1. Rücksenden von Geräten mit RMA Schein
Bitte senden Sie defekte Geräte mit einem ausgefüllten RMA-Schein an uns zurück. Der Stromkabelsatz kann im Fahrzeug bleiben.
Hier finden Sie den RMA-Schein.
Die Email-Adresse des Ansprechprechpartners ist besonders wichtig für die weitere Rückmeldung!
2. Geräte-Überprüfung durch Support und Rückmeldung
Nach Eingang prüfen wir die Geräte und informieren Sie über das Ergebnis:
Funktionsfähige Geräte werden wieder aktiviert
Geräte innerhalb der Gewährleistung werden kostenlos ersetzt
3. Rückmeldung des Kunden an unseren Support
Für Geräte außerhalb der Gewährleistung entscheiden Sie, wie wir weiter vorgehen sollen:
Ihre Auswahl:
a) Ersatzgerät bestellen
Antworten Sie mit „Ersatzgerät bestellen“, wenn wir Ihnen ein neues Gerät zu Ihren bisherigen Konditionen zusenden sollen.
Sie erhalten ein vorkonfiguriertes Gerät, das bereits dem Fahrzeug zugeordnet ist.
b) Fahrzeug/Gerät kündigen
Antworten Sie mit „Archivieren & Kündigen“, wenn das Fahrzeug archiviert und das Gerät aus Ihrem Vertrag entfernt werden soll.
Ausnahme: Unser Support kann “Archivieren & Kündigen” für Sie nur dann durchführen, wenn die Software für unseren Support erreichbar ist
Hinweis: Ohne Ihre Rückmeldung bleiben Geräte – auch defekte – weiterhin aktiv und werden verrechnet
Ortungsgerät im Fahrzeug ersetzen (Fahrzeug bleibt bestehen, Ortungsgerät wird getauscht)
Wenn im gleichen Fahrzeug das Gerät getauscht werden soll (z.B. Gerät kaputt, neues Gerät mit mehr Funktionen, genauer), können Sie in der Fahrzeug-Konfiguration einfach die IMEI-Nummer und GSM-Nummer des Geräts ersetzen:
| Fahrzeug bearbeiten |
| Alte IMEI aus dem Feld ausschneiden und per E-Mail kündigen, und NEUE IMEI einfügen
Das Ersetzen funktioniert nur, wenn das NEUE Gerät NICHT in dem Software-Account hinzugefügt ist (falls es bereits hinzugefügt wurde, kann unser Support es sofort löschen). |
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an unseren Support (support@gps.at), um das Ersetzen für Sie durchzuführen!
Das bestehende Fahrzeug kann unverändert in den Berichten weiterverwendet werden (es wurde das Ortungsgerät ersetzt, nicht das Fahrzeug).
Die IMEI des alten Geräts wird deaktiviert und kann nicht mehr verwendet werden. Wenn das alte Gerät nicht mehr funktioniert, muss es zusätzlich per Mail an Ihren Vertragspartner bzw. unseren Support gekündigt werden.
Keine Antwort auf deine Frage gefunden? Nimm Kontakt mit uns auf.